Профессионализм и качество в работе сотрудников – цель МФЦ Тульской области

25 июля на базе Кадастровой палаты по Тульской области прошла конференция для руководителей отделений Государственного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (МФЦ).  Основной целью стало обсуждение вопросов, направленных на совершенствование работы отделений многофункционального центра в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг.
Открыл данное мероприятие заместитель директора – главный технолог Кадастровой палаты по Тульской области Андрей Сиренко. Он сообщил, что: «Уровень предоставления услуг Росреестра через МФЦ сохраняет стабильно высокие значения. При контроле качества работы МФЦ особое внимание уделяется уровню квалификации и специальной подготовке специалистов. Чтобы предотвратить ошибки при приеме документов, в МФЦ направляются разъяснительные письма, проводятся совместные совещания по вопросам организации приема и выдачи документов, проводится обучение основам работы с использованием специальных программ, еженедельный мониторинг нарушений, допускаемых при приеме».
Для сокращения количества ошибок, допускаемых работниками МФЦ при приеме документов, проводится онлайн-обучение специалистов на базе Уполномоченного МФЦ.
В целях повышения уровня профессионализма и компетенции сотрудников МФЦ, Учреждением на постоянной основе проводятся рабочие встречи и обучающие занятия.
Работа многофункциональных центров значительно упрощает получение государственных услуг для граждан. Большинство МФЦ располагаются в шаговой доступности, а также работают шесть дней в неделю, включая субботу, без перерыва.
Как отметила заместитель директора МФЦ Екатерина Солтанова: «Повышение профессиональных компетенций и знаний в области различных услуг – важнейшая составляющая в работе учреждения. Наша задача – постоянно совершенствовать инструменты в работе, чтобы пребывание заявителей в отделениях было максимально комфортным».
С руководителями отделений МФЦ рассмотрены вопросы внедрения эффективного наставничества с помощью ИСУ и управленческие инструменты развития сотрудников. Так же были рассмотрены вопросы реализации пилотных проектов в МФЦ и новые подходы взаимодействия с ОИВ. Важной составляющей в работе конференции стало рассмотрение особенностей предоставления государственных услуг с последующим анализом вопросов и практических ситуаций, возникающих в ходе приема граждан.
Подобные мероприятия в ГБУ ТО «МФЦ» проводятся ежеквартально с целью непрерывного повышения квалификации сотрудников МФЦ и качества предоставления услуг.