Организация рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций

ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

Способы направления обращений

1. Обращение можно направить лично в приемную администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района:

Тульская область, Кимовский район, поселок Епифань, улица Красная площадь, дом 20.

График работы:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 18:00;

пятница – с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 17:00.

График приема заявителей:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 18:00;

пятница и предпраздничные дни – с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 17:00;

Контактный телефон: 8(48735)7-21-57.

2. Посредством почтовой связи, в адрес администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района:

301740, Тульская область, Кимовский район, поселок Епифань, улица Красная площадь, дом 20.

3. В форме электронного документа через раздел «Электронная приемная» на официальном сайте муниципального образования Епифанское Кимовского района.

4. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

5. В ходе личного приема, проводимого в администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района, главой администрации и заместителями главы администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района.

Порядок и время приема

Письменные обращения

Для направления письменного обращения Заявителю необходимо:

- при обращении в запросе сообщить фамилию, имя, отчество, фактический адрес Заявителя;

- при личном обращении, представить документ удостоверяющий личность;

- представить заявление.

Приложений к запросу не требуется.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы (п.1 ст.7 ФЗ-59 от 02.05.2006).

Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу (п.2 ст.8 ФЗ-59 от 02.05.2006).

Письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (п.1 ст.12 ФЗ-59 от 02.05.2006).

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в администрацию муниципального образования Епифанское Кимовского района, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных.

Электронные обращения

Прием обращений граждан в форме электронных документов осуществляется с использованием:

адреса электронной почты: ased_mo_epifanskoe@tularegion.ru.

сервиса «Электронная приемная» на официальном портале администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сервис «Электронная приемная»).

При использовании сервиса «Электронная приемная» заполняются следующие поля: фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, адрес электронной почты, контактный телефон, текст обращения. Эти поля, обязательные для заполнения.

Обращение может содержать приложения в электронной форме в виде файлов без архивирования. Исходя из технических возможностей сервиса «Электронная приемная», размер текста электронного обращения не может превышать 5000 знаков, а размер файла вложения – 10 Мб. Формат файлов должен соответствовать национальным или международным стандартам.

Обращения граждан в форме электронных документов, направленные с использованием электронной почты ased_mo_epifanskoe@tularegion.ru, и с сервиса распределяются по адресатам.

Обращения граждан в форме электронных документов рассматриваются в установленном порядке согласно действующему законодательству.

Личный прием

Личный прием граждан и организаций в администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района проводят глава администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района, заместители главы администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района.

Личный прием граждан осуществляется в администрации муниципального образования Епифанское Кимовского района: 301740, Тульская область, Кимовский район, поселок Епифань, улица Красная площадь, дом 20 в соответствии с графиком личного приема граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.